Tradicionalmente, las organizaciones se han estructurado sobre la base de áreas funcionales que dificultan la orientación hacia el usuario/cliente. La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del usuario/cliente. Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativas de corte jerárquico - funcional, que subsiste desde la mitad del siglo XIX, y que en buena medida dificulta la orientación de las instituciones hacia el usuario/cliente.

La Gestión de Procesos determina qué productos/ servicios deben ser proporcionados a sus usuarios/ clientes y qué tipo de procesos necesitan ser diseñados, controlados, mejorados o rediseñados, estableciendo prioridades y proporcionando un contexto para iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos establecidos.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Los participantes que completen exitosamente las exigencias del taller desarrollaran los elementos de competencia asociados al modelamiento y mejoramiento de los Procesos que afectan la calidad del servicio, valorando su impacto positivo en el cumplimiento de la misión y la visión institucional, seleccionando con criterios de impacto en eficiencia y efectividad aquellos procesos de trabajo que tienen alto potencial de mejora y aplicando herramientas apropiadas para desarrollar proyectos valorados por su factibilidad técnica, organizativa, económica y social.

POBLACIÓN OBJETIVO

Directivos y profesionales del Sector salud que se desempeñan en diferentes unidades de gestión

REQUISITOS DE INGRESO

Manejo básico de Windows. Manejo básico de internet. Uso de correo electrónico. Normas y reglamentos de la empresa. Dominio de conceptos básicos de administración.

Contenidos

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS.

• Definiciones de sistema.
• Características y clasificaciones de los sistemas.
• Representación y componentes de sistemas.
• Modelo Insumos-Proceso-Producto.

GESTIÓN DE PROCESOS.

• En que consiste la gestión de procesos.
• Mapa de Procesos.
• Modelado de Procesos.
• Documentación de Procesos.
• Planificación de Procesos.
• Indicadores de gestión: Calidad de Servicio

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO.

• Levantamiento de procesos del servicio.
• Diferencias entre macro y microprocesos
• Flujogramas de los procesos de servicios.
• Funciones especificas que deben lograrse.
• Responsabilidades y competencias asociadas.

HERRAMIENTAS DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS

• Procesos que afectan la calidad del servicio.
• Potencial de mejora de los procesos.
• Planificación de mejoras en los procesos.
• Diagramas que facilitan el diagnóstico.
• El Ciclo Deming de Mejoramiento de Procesos.
• Casos de Mejoramiento de Procesos
• Reingeniería de Procesos.

BARRERAS PARA INSTALAR LA CULTURA DE MEJORAS.

• Actitudes negativas, desvalorización y falta de compromiso.
• Hábitos y resistencia al cambio.
• Motivación y persistencia hacia el objetivo.

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS FUNCIONALES.

• Identificación de Procesos funcionales.
• Diseño del procedimiento de ejecución.
• Indicadores de Control de calidad.
• Elaboración de Flujogramas.
• Uso de aplicaciones computacionales.

ORGANIZACIÓN PARA IMPLEMENTAR MEJORAS.

• Organización del equipo de mejoras.
• Planificación y evaluación de resultados.
• Apoyo versus competencia organizacional
• Aplicación y seguimiento de las iniciativas.