La comunicación efectiva y la resolución de conflictos son dos habilidades sociales y personales que están en la base de la actuación exitosa en cualquier actividad laboral, tanto en el nivel interpersonal como en el grupal u organizacional.

En este curso no solo se tratará de mejorar las comunicaciones o conversaciones interpersonales, sino también aprender sobre los aspectos intrapersonales que determinan la calidad de esas interacciones o roces que habitualmente se nos dan en la relación con otros, razones que justifican la inclusión de conceptos de psicología de las comunicaciones y técnicas como la escucha activa y la retroalimentación positiva, ente otras capacidades